Техническая поддержка программных решений

Техни
  • Контроль готовых программных решений на предмет корректного выполнения предполагаемых функций и задач.
  • Устранение неполадок и предотвращение аварийных ситуаций.
  • Помощь и консультации пользователей в использовании программного решения.
Заказать услугу
Техническая поддержка программных решений
Цель оказания услуги

Оперативное решение проблем пользователей при работе с ПО

Обеспечение бесперебойного функционирования программных решений

Поддержание версий ПО в актуальном состоянии в рамках установленных версий (или в рамках условий поставки лицензий)

Основные задачи
Мониторинг функционирования ПО и его модулей
Поддержание программных решений в рабочем состоянии
Резервное копирование данных и их восстановление при утере
Техническая поддержка пользователей ПО
Порядок организации работы
  • Согласование договора SLA (Service Level Agreement) с описанием доступности систем для пользователей, возможными отказами и времени на их устранение.

  • Организация каналов поддержки пользователей: email, телефон, личный кабинет, единый HelpDesk.

  • Организация мониторинга систем с возможностью уведомлений о неполадках

  • Взаимодействие с вендорами и разработчиками для устранения неполадок и улучшения качества ПО

Результат услуги
  • Стабильно работающее ПО и инфраструктура,
  • качественная поддержка решения для пользователей
Техническая поддержка программных решений
Остались вопросы?

Оставьте заявку и узнайте, как прогнозная аналитика и эффективная работа с данными помогут вашему бизнесу

Нажимая кнопку “Отправить”, вы принимаете Политику конфиденицальности.