Техническая поддержка программных решений

Техни

Контроль готовых программных решений на предмет корректного выполнения предполагаемых функций и задач.
Устранение неполадок и предотвращение аварийных ситуаций.
Помощь и консультации пользователей в использовании программного решения.

Цель оказания услуги

Оперативное решение проблем пользователей при работе с ПО

Обеспечение бесперебойного функционирования программных решений

Поддержание версий ПО в актуальном состоянии в рамках установленных версий (или в рамках условий поставки лицензий)

Основные задачи

Мониторинг функционирования ПО и его модулей

Поддержание программных решений в рабочем состоянии

Резервное копирование данных и их восстановление при утере

Техническая поддержка пользователей ПО

Порядок организации работы

Согласование договора SLA (Service Level Agreement) с описанием доступности систем для пользователей, возможными отказами и времени на их устранение.
Организация каналов поддержки пользователей: email, телефон, личный кабинет, единый HelpDesk.
Организация мониторинга систем с возможностью уведомлений о неполадках
Взаимодействие с вендорами и разработчиками для устранения неполадок и улучшения качества ПО

Результат услуги